6月3日上午，集團(tuán)召開(kāi)96518客服新系統(tǒng)上新培訓(xùn)會(huì)，集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)同部、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)部、融資部、人力資源部，二級(jí)公司客服相關(guān)負(fù)責(zé)人及實(shí)操人員參加會(huì)議。

 目前，96518客服新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了微信在線(xiàn)客服和96518客服的統(tǒng)一接入管理，增加了移動(dòng)辦公功能，提升遠(yuǎn)程協(xié)同工作效率。同時(shí)，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、流暢性、便捷性等多方面進(jìn)行優(yōu)化，整合知識(shí)庫(kù)功能，方便座席員查閱。二期還將開(kāi)發(fā)門(mén)店外呼、錄音功能，方便調(diào)查取證，進(jìn)一步提升客服管理水平。

 會(huì)上，與會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了客服多媒體智能工單處理系統(tǒng)具體操作，集中觀看了工單中心、通知中心程序應(yīng)用及實(shí)操演示工單處理流程教學(xué)視頻，并交流了學(xué)習(xí)體會(huì)，大家表示客服工作無(wú)小事，代表企業(yè)形象，客服工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)高站位、高要求，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶(hù)的信賴(lài)，贏得客戶(hù)的良好口碑，為企業(yè)發(fā)展增添新活力和新亮點(diǎn)。

 會(huì)議要求，各公司窗口服務(wù)工作要積極融入集團(tuán)客服升級(jí)變革中，一是了解客服工作發(fā)展的新趨勢(shì)和新變化，保證顧客訴求渠道暢通和操作系統(tǒng)的智能化升級(jí)；二是提高人工處理速率，進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度；三是集團(tuán)和二級(jí)公司的客服人員通過(guò)多學(xué)習(xí)、多溝通，加強(qiáng)服務(wù)績(jī)效，提高服務(wù)質(zhì)量。

 本次培訓(xùn)，是推動(dòng)96518客服新老系統(tǒng)切換的重要工作，也是強(qiáng)化客服人員服務(wù)意識(shí)和提升業(yè)務(wù)技能的必要工作。客服工作沒(méi)有最好，只有更好，集團(tuán)專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)將一如既往積極熱情、認(rèn)真細(xì)致地為廣大顧客提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，努力塑造企業(yè)服務(wù)品牌新形象！