近日，中百倉儲超市江南三區(qū)大成路店客服員工王燕的服務(wù)事跡在門店工作群、顧客群、朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，在來門店購物的社區(qū)鄰里中，交口稱贊、好評如潮。一封來自顧客用心而真摯的“群眾來信”上傳到市屬職能部門全媒體監(jiān)督平臺，對門店客服員工王燕妥帖周到、細(xì)致入微的服務(wù)表示肯定與感謝。

2023年8月22日，中百倉儲超市大成路店服務(wù)臺客服員工王燕接到老顧客彭婆婆的電話，咨詢某件商品價格情況。王燕詢問了貨區(qū)主管后，迅速給顧客回復(fù)商品價格情況。在電話交談中，王燕感覺顧客情緒低落，細(xì)問之下，顧客因頭部受傷、尚未拆線，生活不便。王燕在電話中對她進(jìn)行了安慰和疏導(dǎo)，并于第二天帶了雞蛋、果汁等營養(yǎng)品親自去顧客的家中探望。

據(jù)了解，這位顧客是社區(qū)里的特困戶，門店團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在節(jié)假日前準(zhǔn)備營養(yǎng)品上門慰問。收到表揚(yáng)時，王燕靦腆地說她只是做了分內(nèi)之事，并表示將以此事為榜樣，不斷激勵自己，在今后的工作中再接再厲，提升服務(wù)意識，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，竭誠為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立門店良好的服務(wù)口碑。

每一封“群眾來信”都體現(xiàn)著中百倉儲超市全體干部員工的付出與堅(jiān)守。物美價廉的商品、以人為本的理念、貼心周到的服務(wù)，始終是中百倉儲超市奮進(jìn)的目標(biāo)。

樂于助人是中華民族傳統(tǒng)美德，王燕用實(shí)際行動彰顯了中百人高尚的職業(yè)操守與道德情操，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)，更增進(jìn)了顧客與中百之間的感情，這種正能量讓我們倍感溫暖！