劉 濤 / 倉儲超市公司常青路購物廣場

最近看了一本美國營銷專家菲利普·科特勒的書，他曾把人們的消費行為大體分為三個階段：第一是量的消費階段，第二是質的消費階段，第三是感情的消費階段。進入2l世紀，人們消費總體層次和構成向高層化、舒適化、感性化方向發展，人們消費需求日趨差異化、多樣化、個性化、情緒化，更加注重個性的張揚和精神的愉悅，“情緒價值”消費觀愈發明顯，“機能價值”消費觀日趨弱化，情感營銷成為樹立企業形象、塑造品牌美譽度、拓展市場的新生利器。超市經營亦概莫如此。

談到情感營銷，今年“八一建軍節”，利用節日契機，常青店大客部對協議往來單位武警三中隊進行了慰問。與武警三中隊合作一年多，該單位一直將其后勤物資的采購工作放心地交給我們來做。在“八一建軍節”當天，我們準備了20件礦泉水專程送到該單位，并對全體隊員帶去了問候，也許分到每個隊員手上的只是一瓶瓶礦泉水，但客戶看到了我們的真心，感受到了我們的真情。留住了客戶的感情，也就是留住了生意。第二天，我們就接到中隊的電話，因要前往漢江執行防汛任務，需要我們200件方便面和100件礦泉水，接到這筆生意，讓我們覺到既意外又驚喜。

作為超市大客戶部,在情感公關上一定要下功夫。一方面，通過公關活動，以有效的手段強化渲染感情色彩，塑造超市及其品牌良好的親和力，迅速贏得消費者的青睞，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關活動，可以協調好超市與客戶企業方方面面的感情關系，讓有情的營銷在無情的競爭中取勝。