——讀《方法總比問題多》感悟

■ 趙衛(wèi)紅 倉儲超市公司潛江購物廣場

如果寂寞是一朵即將枯萎的花，知識就是滋潤萬物的甘露，如果苦難是一片浩瀚無邊的海，智慧就是乘風破浪的巨輪。如果愚笨是禁錮思維的大門，學習就是開啟潛能的鑰匙。

在工作和生活中，我們經(jīng)常會犯這樣的錯誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，不愿主動去面對問題、解決問題，以至于恐懼、逃避問題。我們還經(jīng)常聽到有的員工沒有認真去履行自己的工作職責，解決顧客糾紛或是處理商品問題時，總是以種種困難和理由為借口來為自己開脫：我就是沒辦法，反正我已經(jīng)盡力了……實際上，問題絕大多數(shù)時候并不如我們想像的那樣嚴重，只要我們勤于思考，勇于思考，善于思考，努力尋找解決問題的辦法和途徑，只要我們時刻相信自己，充滿自信，并為可能出現(xiàn)的問題或困局準備好足夠的勇氣，不管遇到什么問題，我們總可以沉著以對，迎刃而解。正如吳甘霖教授所論述的：方法總比問題多。

勤以補拙，事在人為。勤奮學習，勤于思考，是我們做好工作的必備素質(zhì)。任何人在工作中都難免出現(xiàn)錯誤，但是錯誤并不可怕，可怕的是我們的回避。面對問題和困難，我們唯一的出路就是：努力尋找解決問題的辦法和途徑。杰克·韋爾奇有句名言：在工作中，每個人都應該發(fā)揮自己最大的潛能努力地工作，而不是浪費時間尋找借口。要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是聽你關(guān)于困難的長篇累牘的分析。比爾·蓋茨也曾講：如果你有很強的責任感，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會出辛勞和樂趣，那你就能夠克服困難，達到他人無法達到的境界，并得到應有的回報。當一個優(yōu)秀的員工遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動尋找方法解決，而不是找借口回避責任、找理由為失敗辯解。企業(yè)的發(fā)展最終靠的是員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。把主動工作當成一種習慣，而主動就是永遠不讓自己成為工作的旁觀者。積極行動，把工作本身當作一種樂趣，而工作本身也就會成為一種享受。機會是靠自己的勤奮努力去創(chuàng)造的，也惟有自己才能拯救自己。有些時候，我們不是找不到方法去解決困難，而是在困難面前，我們是否努力過。

帶著思考，主動工作。是每一個員工應該做到的。

我們在工作的過程中，尤其是在客服臺，總是會遇到或大或小的問題，是知難而進還是尋找借口逃避？如果在這時候，尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫，面對顧客的投訴，認為事不關(guān)己，自己無能為力，認為總會有公司領(lǐng)導或其他同事來解決，養(yǎng)成了習慣，久而久之，就會形成這樣的一種局面：每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應承擔的責任。鎮(zhèn)靜，才能在困境中找到方法。專注，才會挖掘出自身的能量。不找借口，知難而進。看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發(fā)一個人最大的潛能。

面對問題、面對困難，我們要永遠充滿信心，矢志不移。吳教授旁征博引，援引各種典型案例，從不同層面不同角度或正或反地闡釋、佐證了“方法多于問題”的道理，更讓我看到了每個案例背后的信心以及信心給予成功的力量。在許多情況下，“問題”是大多數(shù)人躲避責任，回避努力的第一借口。最初我被安排在公司客服臺工作時，每天面對的都是顧客的投訴、冷言冷語、甚至惡語打罵和威脅，那時也曾苦惱有太多的矛盾、糾紛問題和困難，不僅缺乏足夠的勇氣、信心和方法，甚至怨天尤人，總想調(diào)動崗位，于是“遇到矛盾繞著走，碰到問題躲著瞧，解決困難找借口”。其實，只要有問題發(fā)生，就會有問題解決的方法，而且還會有不只一個的解決方法。對服務崗位工作的從業(yè)人員而言，好的服務是真誠、自然、周到、體貼，能給顧客溫馨舒服的感覺。我們的舉手投足都代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)的門窗。

“急顧客所急，想顧客所想”是我們的服務宗旨，顧客是最重要的，應在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。服務是最人性化的，用心去做是最簡單也是最動人的道理，而其關(guān)鍵則是多思考，多想法，多主動。
“沒有好的開始，就不會有好的結(jié)果。沒有今天的耕耘，就不會有明天收獲。沒有春天的播種，就不會有碩果累累的金秋”。站在平凡的崗位上，每天笑對來來往往的顧客，努力用心去服務，用心去思考，就總會有收獲的。

因為，勤以補拙是良訓，一分辛苦一分收獲。

因為，方法總比問題多。