——記全國商業服務明星、中百百貨公司中心百貨大樓汪婷

汪婷，文質彬彬，身上有種讀書人溫文爾雅的氣質，永遠輕聲細語，穩重處事。多年從事管理工作似乎沒有磨滅她這份靈秀，她以她獨特的管理方式，從柜長到督導再到現場經理助理，一路走來，一路進步，一路成長。

汪婷，中心百貨大樓的一名普通員工，2002年畢業于華中理工大學漢口分校工商管理專業。大學畢業后，她懷著對工作的熱忱、對商業經營工作的向往和好奇走進中心百貨。涉足這個陌生的行業，開始了她的職業生涯。百貨大樓的變化見證了她的成長，六年后的汪婷沉著而自信。六年里，在不斷的工作以及實踐中，她堅持將所學到的理論知識通過工作實踐變成提高柜組銷售的催化劑，成為推動工作不斷前進的突破口，使她逐漸對自身工作有了新的理解和詮釋，努力將自己塑造成為一名知識型、智慧型的新型現代商業基層管理者。

緊抓管理出效益 勤勉務實創佳績

最初走上柜長工作崗位時，她像所有新手一樣，經歷了一段艱難的迷茫和摸索，這個階段對于汪婷似乎更為漫長。她努力讓自己沉靜下來，在不斷學習業務知識的同時虛心請教，逐漸形成自己的管理風格。在管理中，她很快意識到銷售業績始終是柜組管理工作的核心，也是銷售工作的出發點和落腳點。為了實現科學的柜組管理，她堅持以銷售數據作為依據，對柜組銷售情況進行全面地量化分析，同時結合周邊市場的調研，對柜組商品進行科學有效地綜合管理。通過銷售數據的變化，分析原因，同時結合大樓的整體營銷活動、季節變化、周邊市場的調研情況以及價格、款式等等，綜合分析把握柜組整體銷售情況，及時向經理反饋。她認識到有好的、充足的、適銷對路的商品是提升柜組銷售的基礎，于是，在日常工作中，她深入一線專柜，通過“一看二問三查”的方式，在保證貨源充足的前提下，構建科學的庫銷比結構，合理新舊款比例、商品類別比例等等，緊抓貨源不放松。汪婷的努力取得了明顯的成效，所管理的柜組銷售業績顯著提高，她自己也從管理中找到努力的方向，找到了新的突破口。她先后在百貨公司以及集團的各種競賽活動中獲得了良好的成績：中心百貨大樓“最佳創效服務能手”、2005年集團公司第五屆“三比三上”勞動競賽“崗位能手”、2005年年集團公司“崗位女明星”稱號；在武漢市商委舉辦的全市商業第十三、第十五兩屆技術（服務）能手選拔賽活動中獲得了“鞋類”和“服裝針棉類”的“優秀技術（服務）能手”稱號；在2005年、2007年連續兩屆獲得了集團開展的職工職業技術比武 “服裝針棉類”一等獎。 汪婷一次又一次地用實際行動證明了自己的努力，成為百貨大樓的“明星”員工。

挖掘內涵展服務，拓寬理念酬顧客

服務永無止境。21世紀是知識經濟時代，社會呼喚著零售業提供知識化、專業化、理性化的服務，作為零售服務人員，必須要對商品知識、售賣技巧、審美與經濟行為等有深入的探索和研究，必須要將理論知識與商品知識相結合，使得每一位顧客不僅能夠挑選到滿意的質優價實的商品，也能夠獲得相關的商品鑒別、保養常識。這就要求服務人員要不斷拓寬服務面，深挖服務內涵，力求使顧客獲得最大滿意度。為了讓自己更快進入角色，她通過各種渠道不斷搜集商品專業知識以及售賣技巧等等，不斷積累經驗，了解商品“三包”及“售后服務規定”，通過一段時間的實踐學習，專業知識有了很大的提高，從而也能夠在處理售后服務問題時得心應手，妥善處理顧客的投訴以及質量糾紛問題。從事管理工作以來，她本著一切為顧客利益著想的服務原則和為顧客服務的工作理念，成功的處理了一系列顧客售后服務投訴，得到了顧客的肯定。

同時，她用自己有豐富的商品知識，帶動柜組員工不斷提高，在柜組形成了良好的工作氛圍。她清楚地了解到，要想柜組銷售提升必須要有一個好的團隊，必須調動柜組每一位員工的工作積極性，提升團隊的整體素質。因此，她結合銷售實際對區域員工提出了“四個賣點”的工作要求，即員工對所銷售的商品必須掌握、熟知其四個賣點，包括服裝面料、款式設計、顏色搭配、洗滌保養等等。使得員工在掌握專業知識的基礎了提升了售賣技能，帶動區域員工一同成長。

彰顯價值成自我，凝聚力量普新章

“一滴水只有融入大海才不會干涸，一個人只有將自己的光和熱釋放到企業這個浩瀚的海洋中，才能實現自我價值。只有企業發展了，‘我’才有更大的發展空間。作為企業一份子，雖然個人力量很微薄，但當許多個‘我’凝聚起來時，‘我’的作用將不容忽視，因為工作中有‘我’，工作中有‘他’，這是企業強大的生命力。”在商場巡回演講中，汪婷如是說。她是這樣說的，更是這樣做的。2006年，百貨公司為了將發展的腳步進一步加快，繼江夏百貨店成功開業后，又投入荊州店的籌建中。就在臨近開業的前兩天，公司為了保證開業的順利，將各商場的骨干員工抽調到荊州新店支援工作。她積極響應大樓領導號召奔赴荊州。在荊州支援工作的這一個星期時間里，它和同事們共同努力，動腦筋想辦法，共同處理現場發生的各種問題，開業的幾天里一切工作井然有序，各項管理工作有條不紊的開展。一樣的付出，一樣的奉獻，在平凡的崗位上，無怨無悔，作出了不平凡的貢獻。

易卜生曾經說過：“青年時種下什么，老年時就收獲什么?！比绻阍敢鉃楣镜某砷L竭盡自己所能，那么公司就會給你創造成長的機會；如果以積極的心態和全心全意的努力去對待自己的工作，那么精神意志和工作能力就會在公司的發展中得到提升。從汪婷身上，我們看到了一種積極向上的人生觀，一個知識型、智慧型的新型現代商業基層管理者的風貌，一種把自己融入企業，用自己的付出與企業一同快樂成長的工作態度。