方培麟 / 便民超市公司洞庭街店

“方師傅，送貨”。“來了”。雖然我嘴上答應得很爽快，可心里是那么的不情愿。現在才早上9點鐘，我已經送了三趟貨，那么熱的天，走在路上，就象翻越八百里火焰山一樣。每送完一趟貨，都是一身的臭汗。我現在可以說是‘臭不可聞’了，而今天又要到七百多件貨，好多的事情都還沒來得及做，哎，看來又得加班了。

雖然不愿意，但顧客是上帝。我還是疾步如飛的跑到收銀臺前，“送么貨？”“這位顧客要一件天喔的綠茶，送到二醫院。”隨著收銀員的指引，只見一位五十歲左右的女顧客，瘦弱而憔悴的臉龐上架著一付茶色眼鏡，那略帶病態的臉上露出一絲歉意的微笑說：“方師傅，麻煩你了，真不好意思。”聽到這話，一種憐憫之心猶然而生，煩躁的情緒頓時被拋到九宵云外去了。

在送貨的路上，她說：“你們中百人真是好啊，特別是你們店的人，我每次來買東西的時候，無論是你們現在的店長李娟，還是原來的店長陳紅，她們的服務態度又好，又熱心快腸的。常正橋和張文超師傅也是經常幫我送貨的，每次到這里來購物，心里總是感覺特別的溫暖，也非常的過意不去。”“哪里，哪里，這是我們應該做的。”我一邊答應著，一邊心想，對于我們店里的人和事，她簡直是如數家珍一般。這哪里是顧客，分明是我們的一員，讓我感覺是那么的親切，如同家人一樣。

臨分手時，她硬塞給我一瓶飲料說；“方師傅，你別拒絕，就當是你大姐給你的。拿著，這么熱的天，還要你出來送貨，真的是太感謝你了，我一定要多向你們領導反映反映，你們中百人好樣的。再見”

悶熱的空氣里悄然吹來一絲微風，拂過我濕透了的衣衫，心里忽然感到一陣涼爽的愜意。望著她漸行漸遠的背影，我不由得止住了腳步，因為我不知道是她感動了我，還是我們中百感動了她，讓我們彼此一見面就有種親人般的感覺。真的就象我們的大姐一樣。‘便民、利民、為民’這是我們中百的服務理念。如果我們每一位員工都能把這一服務理念認真落實到工作中的每一個環節，我相信，我們中百的親人也會越來越多，中百的明天就會更加的燦爛輝煌。